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Términos y Condiciones que rigen su cuenta en cardmarket

Al abrir una cuenta en cardmarket y utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los presentes Términos y Condiciones.

Condiciones claras y actualizadasAplicable a Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en español disponibleAcceso según región habilitada
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CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos por dudas sobre las condiciones

Si tiene preguntas específicas sobre cómo se aplican estos Términos a su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede escribirnos por chat desde la plataforma, enviarnos un correo electrónico o acceder a la sección de ayuda directamente desde su celular. Responderemos con la información concreta que corresponda a su situación.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abra el chat desde cualquier página dentro de su cuenta para plantear dudas sobre los Términos. Nuestro equipo responde en español y atiende consultas sobre condiciones de uso y restricciones.

Correo electrónico

Envíe su consulta al correo de soporte indicado en su panel de cuenta. Incluya el número de cuenta y el punto específico de los Términos sobre el que necesita aclaración.

Ayuda desde el celular

Acceda a la sección de ayuda desde la aplicación o el navegador de su celular. Encontrará la versión actualizada de los Términos y un formulario de contacto directo.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo gestionamos su cuenta bajo estas condiciones

La seguridad de su cuenta y el manejo de su información son parte integral de estos Términos. Utilizamos verificación de identidad antes de procesar retiros, y cada movimiento en su billetera de la cuenta queda registrado. Si detectamos actividad que no corresponde al titular, podemos suspender el acceso temporalmente mientras se resuelve la verificación. Usted puede solicitar en cualquier momento la revisión o corrección de sus datos a través del soporte.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro, solicitamos documentación que confirme la titularidad de la cuenta. Este paso protege su billetera y cumple con las condiciones de uso del servicio.

Registro de operaciones

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo y cada retiro quedan registrados en el historial de su cuenta, accesible desde el panel principal en cualquier momento.

Suspensión preventiva

Si detectamos un acceso no autorizado o un uso contrario a estos Términos, podemos suspender la cuenta de forma preventiva y contactarle por el correo registrado para resolver la situación.

Solicitud de cambios o correcciones

Para actualizar datos personales o solicitar la revisión de su cuenta, contacte al soporte a través del chat o correo. Su solicitud será atendida conforme a los Términos vigentes.

Lo que más se consulta sobre los Términos

A continuación reunimos las dudas que nuestros usuarios en Perú plantean con mayor frecuencia sobre los Términos y Condiciones. Si su consulta no aparece aquí, puede escribirnos directamente desde el chat de soporte o desde la sección de ayuda en su celular.

Sí. Los Términos rigen todas las operaciones en su cuenta sin importar el método de pago. Yape, Plin y PagoEfectivo están sujetos a las mismas reglas de depósito y retiro que se describen en este documento.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Antes de crear una cuenta, verifique que el uso de esta plataforma esté permitido según la normativa aplicable en su lugar de residencia

Le informaremos del cambio por correo electrónico o mediante un aviso al ingresar a la plataforma. Continuar usando el servicio tras la notificación implica la aceptación de los Términos actualizados.

Contacte al soporte en español desde el chat de la plataforma o por correo electrónico. Incluya su número de cuenta y el dato que desea corregir; la solicitud se procesará según los Términos vigentes.

Recibirá una notificación al correo registrado con el motivo de la suspensión. Puede presentar su descargo contactando al soporte; si la situación se resuelve favorablemente, el acceso a su cuenta será restaurado.

Sí. Puede solicitar el cierre de su cuenta escribiendo al soporte por chat o correo. Antes del cierre, cualquier saldo disponible en su billetera debe ser retirado mediante los métodos de pago habilitados.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.